恒唯信售后质保注意事项

一、备用机：手机送修期间恒唯信将为您免费提供备用机（会视情况收取相应押金，机器归还后全额退还），若备用机出现遗失或损坏情况将按备用机出借协议标识的价值或恒唯信快修维修价格进行承担；

二、恒唯信代送修流程：涉及厂家质保部分，恒唯信可免费为您代送至厂家售后处理，流程为：

故障机器送恒唯信门店→恒唯信送至就近授权服务站点→站点检测维修（或返厂维修）→返回恒唯信门店→通知您取机；

三、手机、平板送修所需资料：

购机日-15天：1、苹果,美图：整机、保卡、发票；2、华为,三星,摩托罗拉,8848,海信,夏普,黑莓,AGM,其他：全套包装;3、OPPO,VIVO,金立,魅族,锤子,诺基亚,HTC,索尼,中兴,360,酷派,联想,小米,努比亚,一加：整机、保卡；

16天-12个月： 1、联想（包括其余品牌电脑类），苹果：整机、涉及开具过发票则需要提供；2、小米,三星,美图,OPPO,VIVO,金立,华为,魅族,锤子,诺基亚,黑莓,AGM,摩托罗拉,8848,努比亚,一加,HTC,索尼,中兴,360,酷派:整机；

附件质保：1、苹果：整机、涉及开具过发票则需要提供；2、华为,小米,三星,努比亚,一加:整机、附件;3、魅族,锤子,诺基亚,HTC,索尼,中兴,360,酷派,联想,摩托罗拉,8848,海信,夏普,黑莓,AGM,OPPO,VIVO,金立：附件；

四、制造商故障不包括 （三包规定）：

1、产品功能正常无性能故障，但因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致的同样配置机型相同条件下的差异的；包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂家不同等； 2、使用方法差异造成问题的；包括但不限于：软件和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等问题； 3、软件导致的非性能故障问题，即为通过软件处理能够排除的问题； 4、商品外观、网络制式等非性能故障问题进行退换货；

五、数据安全：在申请退换货/送修/软件升级前需自行对设备上的重要数据进行备份、解除相关ID密码、退出重要软件。恒唯信可为您提供免费资料备份互导服务；

六、取机时效：恒唯信取机时效为60天：即通知取机日起60天内，未取机的，将视为自动放弃该设备的所有权，同意我司按照无人认领来进行处置；

七、退款问题：符合退款商品，恒唯信会全款退换，包括购机时使用的恒唯信币、积分、优惠码将全部返回（优惠码为新生成，有效使用期7天）；

八、优品良品机说明：一手优品和二手良品商品特殊，仅提供退款，不可换货。出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择修理；

九、邮寄商品外观问题：邮寄购买用户需在收件后 ，先对商品外观验收再激活，存在外观瑕疵的须在24小时内反馈至恒唯信，超24h未反馈的，将不再就商品外观问题进行保障。

注1：恒唯信售后质保政策V1.1适用于自2020年1月1日至当前购买日

注2：2020年1月1日前购买适用于恒唯信售后质保政策V1.0，详情链接https://www.hwx360.com/doc/14/149