恒唯信手机（含pc）质保政策

根据国家“三包规定”，因制造商产品故障问题，可享受退换质保政策；产品没有故障，则不享受退换政策仅享受保修政策，若因用户原因导致产品故障的，将不再享受整机质保；因制造商产品故障问题的质保政策为： 7天内：支持退货、换货、保修； 8天-15天：仅支持更换同型号同规格产品或选择保修；超过15天按照机器质保时间进行保修

 手机和pc适用，具体质保政策如下：

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货

退换货原因

1）7日内在保证商品（含附件）完好，未拆封前提下可享受7日无理由退换货；注意事项中约定不适合商品质量问题退换的商品除外。

2) 商品质量问题；可联系销售开发票到售后去检测机器，15天内检测非人为故障可进行换机或维修

处理流程：

1. 15天内属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），可以直接再售后中心直接换机，也可一并返回我司办理换货手续。

2.对于存储类商品，第三方卖家概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等第三方卖家概不承担相应的责任。

手机注意事项

1.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

2.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

3.商品本身质量问题的，如当地无检测、维修中心的，第三方卖家可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。

4.建议外包装在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。

5.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

pc注意事项

1) 7天无理由退货，需要保持商品（含附件）完好，未拆封情况下，商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、三包卡、说明书、配件等）齐全；

2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

3) 对于存储类商品，商家不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出；

4) 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）如无质量问题不支持退换货；

5) 一次性包装已破损或已使用的办公耗材不支持无理由退货，其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的，除商品自身质量问题外，不支持退换货；由于商品容易在物流过程中造成损坏，为避免不必要的麻烦，建议您退货时配套物流公司提供的外包装进行打包，且不要直接在商品包装上粘贴胶带，否则可能会影响退换货；

6) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；

7) 假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；

8) 未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；

9) 保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；

10) 已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；

11) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。